Soluciones Upselling para Hoteles

Cómo implantar un proyecto de Upselling en tu Hotel

Son muchos los hoteles, después de estos 10 años de experiencia implementando proyectos  de técnicas de Upselling en Hoteles, que he visto con muchas ganas de incrementar ingresos por estos conceptos, y sin embargo con pocas ganas de cambiar nada para ello, más allá de la realización de un un simple curso de formación un Upselling. Cuando me encuentro con estas situaciones, mi respuesta siempre es la misma; que no hay tortilla sin romper huevos.

Y es que en lugar de ir con el freno de mano puesto, y más, sabiendo los ingresos DIRECTOS que un proyecto de este tipo puede generar al hotel , antes de iniciar un proyecto de Upselling desde el Front desk, también llamado proyecto de ventas In house, es fundamental tener claro los pasos a seguir.

Primero es necesario crear los productos a ofrecer por el equipo de recepción, tanto en Upselling, como en crossselling, y en relación al primero, y concretamente hablando de las habitaciones superiores, estás deben tener valores muy diferenciados entre ellas ( hay que invertir para ganar..), el cliente debe ver la diferencia entre una y otra de forma muy clara, ya que una cosa es un proyecto de Upselling en ala web y reservas, y otra bien  diferente es desde la recepción, cuando tenemos al cliente delante de nosotros.

Seguidamente estableceremos los suplementos por habitaciones superiores ( hablaremos en otro artículo sobre ello), y también estableceremos los precios por servicios y productos de cross selling.

Una vez creado el producto y sus suplementos y/o precios, es necesario establecer un sistema de incentivos para el personal del front desk, que sea motivador y de fácil comprensión.

Después de ello, se establece un sistema de formación que no sea algo puntual, sino que tenga una continuidad de forma más o menos periódica en el tiempo, es fundamental.

Finalmente se establecer un sistema de seguimiento y control de resultados, como se suele decir en marketing y ventas; “Lo que no se mide, es como si no existiera”.

Este sistema de control también debería incluir reuniones periódicas con las personas que integran este departamento, para aplicar acciones de mejoras a puntos débiles detectados.

Con estas lineas generales para implantar un proyecto de Upselling en tu Hotel, espero haber ayudado  a despejar posibles dudas o inquietudes.

Contacta con nosotros para obtener más información.

Un saludo y feliz año 2017.

Alejandro francino
CEO
HBD CONSULTING PARTNERS S.L.

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