Programas de Upselling & Cross Selling para hoteles y resorts
Nuestros proyectos de ancillary revenue & customer experience están conceptuados para aumentar los ingresos directos del hotel o resort, a la vez que mejorar la experiencia del cliente, a través de la implementación de un programa de Upselling & Cross Selling que incluye: consultoría, formación específica, plan de acciones de acompañamiento y seguimiento de resultados, además de una plataforma tecnológica integrada en el PMS / POS de los hoteles.
Nuestros programas incluyen
1
Consultoría
- Cálculo del potencial de ingresos por concepto.
- Definición de objetivos.
- Sistema de incentivos personalizado.
- Creación de Subcategorías de habitaciones para la venta In House
- Revisión de suplementos por habitaciones superiores para la venta In House.
- Creación de nuevos productos y servicios que potencien la venta interna en diferentes departamentos.
- Confección y presentación de un plan de acción personalizado.
2
Training & Coaching
- Curso On Line para todos a través de nuestro campus especializado
- Formación Presencial 100% práctica con casos reales.
- Propuesta de un argumentario de ventas por departamento que maximiza los ratios de conversión.
- Coaching específico en dirección de equipos de Upselling para los jefes de departamento.
- Shadow training On Site.
- Formaciones de refuerzo continuas.
3
Seguimiento y Acompañamiento
- Consultor de HBD destinado al proyecto.
- Intensivo plan personalizado de seguimiento y acompañamiento de resultados y evolución del proyecto.
- Visitas regulares al hotel.
- Seguimiento del plan de acción acordado.
4
Plataforma Tecnológica
- Envío de informes regulares
- Plataforma tecnológica analítica adaptada a todos los departamentos del hotel:
- Front Desk.
- Alimentos y Bebidas.
- Spa.
Formación 'in house' presencial para hoteles y resorts
Nuestros cursos están totalmente adaptados al modelo de negocio de su hotel o resort, y al departamento al que se dirige el mismo, involucrando a los responsables del departamento del hotel o resort en todo el proceso; desde la planificación, preparación de materiales, impartición de la formación, y evaluación post formación de los asistentes al mismo.
Nuestros cursos presenciales
'in house' disponibles
